Фразы про почему телефон хороший. Случаи из практики

С 1 по 20 июня 2015 г. российские школьники присылали свои сочинения на конкурс эссе «Время доверять!», посвященному единому общероссийскому телефону доверия 8-800-2000-122. В них кто-то рассуждал о том, насколько нужна экстренная служба психологической помощи, кто-то приводил примеры – свои и своих знакомых, когда психолог смог им помочь. Присланные эссе были очень личными, искренними и честными.

Среди работ – и сочинения третьеклассников, и почти взрослые рассуждения ребят 8 и 11 классов.

Эссе оценивались экспертной комиссией в составе представителей Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и психологов. По результатам оценки был составлен рейтинг работ, и вот кто стал его лидерами.

Первое место, согласно набранным баллам, заняла Скоморохова Ксения из 6 класса архангельской средней школы № 68. Второе место присуждено тоже ученице из Архангельска - Тропниковой Ангелине из 6 класса школы № 55. Третье место заняла Мочайло Кристина из 8 класса МКОУ Краснопольской основной общеобразовательной школы им. А. Я.Салихова (Тульская область). Четвертое место разделили Колокольцева Саша из Тульской области и Соловьев Виталий – снова из Краснополья.

Ксения получит в подарок планшет, призеры второго и третьего места – мобильные телефоны, за четвертое место участники получат благодарственные письма.

Мы благодарим всех принявших участие в конкурсе за их творческий подход, широту мысли и смелость высказаться на такую непростую тему, да еще и во всероссийском масштабе.

Эссе – это сочинение в свободной форме, содержащее индивидуальные впечатления и соображения автора по конкретной теме. В данном случае темой работы стал прошедший в школах урок доверия. В ходе акции в формате урока педагоги, психологи и методисты рассказали школьникам большинства регионов России о том, как работает детский телефон доверия 8-800-2000-122, с какими вопросами можно на него обратиться и какую помощь получить.

Работы победителей конкурса эссе об уроках «Время доверять!»

1 место - Скоморохова Ксения, 6 класс, г. Архангельск

Время доверять

Для каждого человека слово «доверие» ассоциируется по-разному. Для кого-то - это уверенность в определённых действиях человека, для кого-то - это возможность доверить другому человеку какой-то секрет, кто-то может ответить, что доверие - это предательство. Таких людей, которые боятся довериться, боятся, что их засмеют, не поймут, предадут, великое множество. Большинство людей на свете испытали хотя бы однажды душевную боль, тоску, обиду, безысходность, когда проблема кажется неразрешимой. Да и не с каждой проблемой подойдёшь к родителям или друзьям…

Многие люди настолько одиноки, что ведут дневники, описывая свою жизнь, излагая свои мысли на листы. Они доверяют бумаге больше, чем людям. Кому в этом мире можно доверять? По-моему, легче всё рассказать человеку, которого мало знаешь, например, когда едешь в поезде с незнакомым человеком, ведь тогда ты будешь уверен, что вам не по пути, и дальше это никуда не пойдёт. Люди подарили нам уникальную возможность выговориться, создав в 2010 году единый общероссийский номер детского телефона доверия – 8-800-2000-122.

Что эта за штука такая? Для чего она нужна? Сейчас и попытаемся выяснить.

Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена разбудил звонок. «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», - услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток».

В 1958 (по другим данным в 1952) году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить, и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Ему часто звонили. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире.

Появилась у тебя проблема. Не понимают родители, плохие отношения с одноклассниками, не знаешь, как поступить… На том конце провода тебя выслушают опытные психологи, и всеми силами, используя свой опыт, они постараются тебе помочь. Позвонив туда, ты окажешься в удивительно лёгкой атмосфере, комфортной для каждого человека, тебя и твои мысли не будут осуждать и критиковать. Ты услышишь голос, которому можно довериться и будь уверен: он тебя никогда не предаст, не высмеет, поймет и поможет. Этот человек знает и верит в то, что ты сможешь, ты справишься, что есть те люди, которые станут твоей опорой. Стесняться и скрывать какие-либо детали не нужно, ведь звонок анонимный, звонивший может не стыдиться собственных чувств.

Я и мои одноклассники узнали о «Телефоне доверия» благодаря нашим учителям. В школе проводились классные часы и беседы. Середина мая отмечена первой детской пресс-конференцией «Скажи телефону доверия «ДА!». В городской школе № 1 собрались 55 юных корреспондентов, в том числе группа ребят из нашей школы и наш классный руководитель. Свои вопросы мы задавали специалисту министерства труда, занятости и социального развития Ирине Бобровской, консультанту телефона доверия Анне Толстиковой и уполномоченному по правам ребенка при мэре города Архангельска Елене Ильиной. Наша беседа продлилась больше часа. С какими только проблемами не звонят на «Телефон доверия»! Оказывается, звонили и беседовали о таких масштабных темах, как конец света и ядерная война, помогали с выбором профессии, а один мальчик позвонил и спросил даже про то, как варить пельмени…

Расскажу историю о том, как «Телефон доверия» помог моей подруге…

Жизнь её и правда была нелегка. Училась она плохо, с матерью и отцом ежедневно были у неё скандалы из-за её учёбы и её безответственного отношения к ней. Мать заставляла её ходить к репетиторам, всегда следила, чтобы у Саши, так звали девочку, были сделаны и выучены все уроки. Саша не хотела повиноваться. Ей не нравилось сидеть под домашним арестом, не нравилось ходить к репетиторам и заниматься. Саша не хотела делать домашнее задание и это не только потому, что она ленилась. Саша не хотела просто слушаться мать и отца и делала всё им назло, за что и была наказана. Из-за этого мы встречались с ней только в школе. После школы шли вместе. Она говорила, как она ненавидит своих родителей, как ей хочется счастливой семьи. Саша рассказывала, что она никому не нужна, что родители её не любят, и начинала безутешно рыдать. Я успокаивала её, пытаясь всячески объяснить, что всё это только для её блага, но она просто не слушала меня и продолжала твердить своё, а иногда и вовсе обижалась. И однажды, когда во время очередного скандала Саша нагрубила родителям, отец, никогда к ней пальцем не прикасавшийся, ударил её. Она приняла это незаслуженно и как-то по-своему… На следующий день в школе она всё мне рассказала и добавила, что жить больше не хочет. Я испугалась, ведь она говорила на вполне серьёзно. Зная Сашу, я понимала, что на суицид она способна, да она на что угодно способна, что только нельзя ожидать от неё в таком состоянии!

Сколько мы с ней ни разговаривали – всё без толку. Я взяла, да и намекнула на то, что ей нужно обратиться к психологу, а она тотчас же обиделась на меня…

Несколько дней она не разговаривала со мной, избегала меня, на звонки не отвечала, а однажды не пришла в школу. Я очень за неё волновалась. И хоть характером она была немного груба, но мы с ней дружили с детства, и я очень её любила. Я не хотела терять Сашу, сразу вспоминались все наши розыгрыши, весёлые прогулки, поездки…

И я в тот же день пошла к ней. По моим сведениям, её отец на месяц уехал в командировку, а мама на работе. Значит, дома никого нет. Внутри меня всё похолодело: она ждала этого дня…

Забежала в подъезд. Как назло лифт оказался сломан. Бегу по этажам. Чувствую, что дышать тяжело, но не останавливаюсь, перескакиваю через две ступеньки. Вот и нужный этаж. Подхожу к квартире и осторожно касаюсь ручки. Дверь не заперта… Внутри меня словно всё опустилось, но я быстрым рывком открываю дверь и забегаю в квартиру.

Саша!

В квартире тихо, одна дверь, на кухне, закрыта. Из щели веет холодом…

Я подбегаю к двери, но она резко открывается, и выбегает Саша, за собой закрывая дверь. Мы молча смотрим друг на друга. Саша заметно дрожит, на глазах слёзы. Я обнимаю её.

Зачем… зачем ты пришла? – она рыдает, да и я сама плачу чуть не навзрыд… - Ты мне помешала… Мне и так страшно, а ты… ты специально?

Глупая какая… - всхлипываю я. – Конечно, специально… Ты нужна мне, нужна твоей маме, папе…

Тут она отталкивает меня и уходит в другую комнату.

Саш…

Я помню, она сидела на диване, не смотрела в мою сторону, не откликалась. Я сидела на полу в другом углу комнаты, а потом вдруг достала телефон и машинально начала вызывать забитый в контактах номер «Телефона доверия», который нам на классном часу дал классный руководитель. Никогда бы не подумала, что он сможет когда-нибудь понадобиться мне…

Всё закончилось хорошо. Конечно, Саша сначала не могла понять, как мог помочь ей телефонный разговор. Она рассказала о себе, о своей жизни и попытке самоубийства. Саша долго разговаривала, потом понемногу начала успокаиваться и договорилась позвонить снова через пару дней. Ей очень хорошо помогли. Саша поговорила с родителями, попросила у них прощения, начала серьёзнее относиться к учёбе…

Всё же, лучше уметь доверять. Не зря о доверии сказано величайшими словами человечества: «Истинное счастье иметь того, кому можешь открыть свою душу без страха быть преданным и обсмеянным!». А великий писатель Антон Чехов сказал: «Вы должны доверять и верить в людей, иначе жизнь станет невозможной».

И в заключении хочется выразить огромную сердечную благодарность тем людям, которые работают в этой службе. Вы очень помогаете нам! Сохраняете жизни, счастливые семьи и общее благополучие! Спасибо, вам, большое!

2 место - Тропникова Ангелина, 6 класс, г. Ахангельск

«Время доверять!»

Каждый год 17 мая во всей стране отмечается международный день телефона доверия. 19 мая в нашей школе проводился классный час на тему «В кругу доверия». Социальный педагог сообщила нам, что в нашей стране существует анонимная служба поддержки для детей и взрослых, обратиться за помощью можно по бесплатному круглосуточному телефону: 8-800-2000-122. Мы узнали, что англичанин Чад Вара является основоположником первого телефона доверия, он организовал свою деятельность в 1953 году. После того как на него обрушилась лавина звонков, он понял, что ему не справиться в одиночку и стал искать добровольных помощников. Сначала служба поддержки предназначалась для взрослых, позднее - для детей. Так зародилось всемирное движение людей, оказывающих помощь по телефону. Оказывается, в этой службе может работать не любой человек, а специально обученный психолог. Он должен обладать такими качествами как:

Не осуждать других;

Быть тактичным;

Сопереживать чужому горю;

Быть терпеливым;

Обладать умением слушать;

Разговаривать на равных, без снисходительности и превосходства.

Мне стало интересно, с какими проблемами обращаются в службу телефона доверия. Я позвонила по указанному номеру и узнала, что существует достаточно много проблемных ситуаций, с которыми обращаются к психологу-консультанту. Вот некоторые из них:

Когда больше не хочется никого видеть и ни с кем общаться.
Попал в безвыходную ситуацию.
Обидели в школе (на улице, дома).
Когда не знаешь, как вести себя в тех или иных ситуациях.
Ссора с другом (подругой); как быть дальше?
Произошел конфликт с кем-то из старших, и в связи с этим тревога не покидает тебя.
Родители не понимают, и ты не знаешь, как себя с ними вести и заслужить их уважение и понимание.
В школе проблема с учителями.
Очень нравится девочка или мальчик, и ты не знаешь, как привлечь ее (его) внимание.
Друг курит (употребляет алкоголь или наркотики); как помочь ему избавиться от этой зависимости? К кому обратиться за помощью?
На самом деле, наверное, многие задавались вопросом: «Можно ли помочь на расстоянии?» Уверяю, можно. Я сама решила воспользоваться помощью консультанта-психолога и решить свою проблему. Дело в том, что мой одноклассник допекает меня уже не первый год. Его пакости, насмешки можно было бы считать мелочью по сравнению с другими проблемами, но с каждым днем это начинало все больше надоедать. Мне не хотелось идти в школу, испытывала подавленность, плохое настроение. Я подумала, а что если я позвоню, вдруг мне помогут разрешить данную ситуацию. Конечно же, я не сразу решилась, все-таки незнакомый человек, но я переборола себя и свой страх. Мне ответила приветливая женщина. Сначала я стеснялась, но вскоре, сама того не замечая, раскрепостилась и разговаривала с ней на равных, будто знала её давно. Психолог дал мне множество советов, о которых я узнала впервые. Она мне помогла решить проблему с этим назойливым мальчиком. И справедливость восторжествовала. Ко мне вернулось состояние равновесия, я спокойно реагировала на глупые выходки хулигана.

Да, работать в службе телефона доверия не простая задача. Приходится принимать множество звонков, выслушивать различные проблемы и находить решения из сложившихся трудностей. Я хочу рассказать одну историю, которая, по моему мнению, знакома всем работникам Телефона Доверия. На перемене я вышла из кабинета и случайно увидела, как дети пытаются позвонить в службу телефона доверия, выдумывая нелепые ситуации, приколы. Я считаю их поведение неправильным. Конечно же, мне стало обидно за работников этой службы, ведь это вполне достойный источник помощи, в который, возможно, именно вам понадобится когда-нибудь обратиться или в скором времени это будет вашей работой, на которую вы будите приходить с удовольствием. Я подошла к ребятам и спросила:

Зачем вы все это делаете?

Просто так, прикалываемся.

А ведь в то время, когда они просто так обрывают телефон, задают дурацкие вопросы, кому-то нужна психологическая помощь, и он не может дозвониться.

Правда, встречаются люди, которые пытаются преодолеть трудности самостоятельно. Мне вспомнился случай, когда моя ровесница порезала себе вены в школьном туалете. Я не думаю, что это была попытка свести счёты с жизнью, так как если бы она хотела умереть, то выбрала бы для этого безлюдное место, где никто не смог бы ей помешать. Скорее всего, она захотела привлечь к себе внимание. Как позже выяснилось, у нее были проблемы в семье. Ей просто не хватало понимания, поддержки своих родителей, со временем обиды копились. Таким образом, шестиклассница оказалась один на один со своей проблемой. Раны были несерьезные, и через несколько дней девочка вернулась в школу. По правде сказать, многие могли бы оказаться на ее месте, ведь не всем повезло иметь согласие и дружеские отношения в семье. Не все окружены заботливыми и чуткими родителями, друзьями. Но не нужно отчаиваться – выход есть всегда! Вот как раз для этого и существует Телефон Доверия, опять же повторюсь, это бескорыстная помощь тем, кто в ней нуждается.

Я думаю, что эта служба выполняет очень большое дело, помогая людям найти выход из тяжелой ситуации, обсудить возникшие проблемы и понять, что есть люди, готовые всегда прийти на помощь.

3 место - Мочайло Кристина, 8 класс, Краснополье, Тульская область

3Когда выхода нет

Школьный коридор начинает заполняться. Кто-то идёт в кабинет, кто-то в библиотеку или столовую, а кто-то просто стоит и разговаривает с друзьями. В коридоре множество компаний, которые обсуждают ту или иную тему; мальчики - хоккей, девочки - магазины. Лишь я стою одна…

Одна… Я привыкла к этому. Нет смысла подходить и пытаться знакомиться с кем-то, чтобы завести дружбу. Я много раз пыталась, но ничего не выходило. Даже сейчас я слышу сплетни обо мне и о моей семье. Я пытаюсь не обращать внимания, но не выходит. Я закрываю глаза и представляю, как будто у меня совсем другая семья, другой дом, много друзей в школе. Это всего лишь мечты. Такого никогда уже, наверное, не будет, с тех пор, как все узнали… Но мои мечты прерываются, когда я слышу своё имя.

Привет, Кристина! - говорит мне Алена.

От неожиданности я вздрагиваю и начинаю оглядываться, чтобы убедиться в том, что зовут не меня. Но зовут явно меня, потому что в мою сторону все начинают таращиться..

Я поднимаю глаза и смотрю на нее. Я знаю, зачем она подошла. Затем, чтобы опять спросить что-то у меня, чтобы потом обсуждать это с подружками. Она хочет поиздеваться надо мной. Но на этот раз я не дам себя в обиду. Я хватаю свою сумку и мчусь по коридору. Я слышу, как она кричит мне, чтобы я остановилась. Возможно, она даже бежит за мной. Я забегаю в туалет. Я слышу, что она забегает тоже.

Выслушай меня, пожалуйста! - говорит она. - Я не собираюсь над тобой издеваться или что-то в этом духе. Я просто хочу помочь!

Я смотрю на неё, а она на меня.

Выслушаешь?

Я киваю головой.

В общем, я всё понимаю, что это не моё дело, да я и не хочу в него лезть, а просто хочу помочь.

Она протягивает мне кусочек картона, на котором написан номер телефона: 88002000122

Возьми, - говорит она. - Это телефон доверия. Когда мне плохо, то я всегда туда звоню, и знаешь, мне это помогает. Если будет трудно, то позвони по этому номеру и станет легче. Звонок бесплатный.

Я смотрю на кусочек картона.

Уроки проходят незаметно, и вскоре я уже иду домой. Не хочу домой. Если бы у меня была возможность куда-либо уйти, то я бы ушла, но у меня нет такой возможности, а значит, и выхода из этой ситуации тоже нет.

Я беру телефон, сумку, достаю из неё помятый кусочек картона и начинаю набирать номер «Телефона доверия»…Мне отвечает приятный женский голос. Наша беседа продолжалась целых полчаса. Все мои проблемы рассеялись.

4 место - Колокольцева Александра, Тульская область

Время доверять!

С чего начинается доверие? Доверие начинается с каждого из нас. Я сейчас говорю, прежде всего, о доверии к самому себе. Это - сложный процесс, но именно он в конечном итоге и формирует фундамент межличностных отношений. Только находясь в согласии с собой, не только понимая и принимая свои недостатки, но и работая над ними, можно начать доверять себе. Если человек не умеет доверять себе – он не будет доверять и окружающим. А недоверие к окружающим формирует комплексы, от которых впоследствии будет очень сложно избавиться. Получится замкнутый круг. Поэтому и необходимо, чтобы был человек или люди, которым можно доверить любую свою тайну, не опасаясь за её сохранность, или свою проблему, зная, что вам обязательно помогут. Таким образом, доверие к себе- залог доверия к окружающим.

Конечно, нельзя просто так взять и начать доверять человеку ни с того, ни с сего. Чтобы люди могли начать доверять друг другу по-настоящему, недостаточно простых обещаний всегда быть честным. Необходимо преодолеть огромное расстояние на пути к тому, чтобы можно было с уверенностью утверждать: «Этот человек меня никогда не предаст!»; чтобы рассказывать этому человеку обо всех своих проблемах, не опасаясь того, что он разболтает об этих секретах всем и каждому.

В настоящее время существует более развитая и компетентная замена вагонным разговорам - телефон доверия. Телефон доверия – это услуга, предоставляемая детям и взрослым в качестве психологической помощи. Её главное преимущество в том, что она конфиденциальна и совершенно бесплатна. Любой человек может обратиться туда с волнующими его проблемами и переживаниями. Я считаю, что подобная услуга очень важна в условиях современного мира. Технический прогресс «поспособствовал» тому, что люди начали отдаляться друг от друга. Телевизоры, компьютеры, телефоны занимают всё наше время, точки пересечения общих интересов начинают исчезать, вследствие чего ссоры с родителями из-за бытовых ситуаций перерастают в конфликты, часто тяжело переживаемые детьми; размолвки с друзьями и учителями негативно влияют на настроение. А ведь все эти отрицательные эмоции копятся внутри. Я считаю, что в этой ситуации очень важно найти такого человека, который сможет мягко и чётко разъяснить ситуацию и подсказать, как лучше её исправить, не прибегая к радикальным методам и не настаивая на своей позиции. И консультант телефона доверия как нельзя лучше подходит на эту роль, ведь он опытный специалист и отнесётся к вашей проблеме со всей серьёзностью. Также для человека, особенно подростка, важно знать, что он будет защищён от всякого рода давления на свою личность и что он будет в безопасности. Телефон доверия замечательно справляется с этими «требованиями», обеспечивая звонящему полную анонимность. Из всего вышесказанного следует, что обращение в службу телефона доверия не только полезно, но в некоторых случаях и просто необходимо.

Несколько дней назад в нашей Первой школе прошёл Урок Доверия, на котором я и мои одноклассники целый час посвятили рассуждениям о том, что же такое доверие. Для начала нам предложили привести ассоциации, возникающие в связи с этим словом. Большинство из нас, конечно же, назвали родителей и друзей в качестве главных субъектов доверия. И это довольно просто объяснить. В большинстве мы доверяем тому, кого знаем достаточно долго, с кем прошли «и огонь, и воду, и медные трубы», а друзья и родители – это именно такие люди. Также важной частью урока было своеобразное упражнение, главное условие которого заключались в том, чтобы каждый из нас вставал в середину плотного круга из одноклассников и фактически «передавал» себя с закрытыми глазами каждому по очереди. Я считаю, это - достаточно интересное и полезное упражнение для проверки себя на доверие людям, с которыми 10 лет живёшь бок о бок. Подобные тренинги избавляют от внутренней скованности, заставляя полностью расслабиться и довериться окружающим. В конце урока нам предложили записать номер телефона доверия, чтобы обратиться туда в трудной ситуации. Очень надеюсь, что мне этого всё-таки делать не придётся. Но, думаю, подобные занятия нужно проводить чаще, потому что именно они позволяют погрузиться в размышления о таком важном аспекте человеческих отношений, как доверие; именно здесь мы в полной мере осознаём всю важность этой темы, именно здесь делаем выводы о том, насколько сами достойны того, чтобы нам доверяли.

Подводя итог, хочу сказать, что для меня доверие – это, прежде всего, полная открытость и готовность в любую минуту помочь. Не уверена, правда, что сама являюсь таким человеком, которому можно довериться полностью, но я усердно работаю над тем, чтобы когда-нибудь стать для кого-то самым лучшим и понимающим другом, чтобы мне могли доверить любую тайну и быть уверенными в том, что я её обязательно сохраню в секрете. В свою очередь, я сама сейчас в поисках такого человека и очень надеюсь, что в скором времени его найду.

4 место - Соловьев Виталий, 8 класс, Тульская область

Доверься, и тебе помогут!

« Телефон доверия»- это здорово!

Мне предложили написать эссе на тему «Что я знаю о телефоне доверия?» Я задумался. Действительно, а что я про него знаю? Вспомнил, что номер «Телефона доверия» записан на школьном стенде и в моем дневнике.

Вот он: 8-800-2000-122…

Можно звонить по нему и делиться своими проблемами. Круглосуточно.

К счастью, мне не приходилось пользоваться этим телефоном, но какие мои годы? Вся жизнь впереди… А кругом столько детей и подростков, которым так необходима помощь…

Может, кто-то скажет: «Разве по телефону можно помочь? Ведь нет личного контакта - глаза в глаза.» Оказывается, можно…

Я интересовался у своих знакомых: «Что вы знаете о телефоне доверия, пользовались ли вы им, а может, ваши друзья, родные?» Многие ребята знают о существовании такого телефона, спасибо за это нашим учителям… А вот обращались туда за помощью немногие. Но я расскажу о таком случае…

Один мой одноклассник, находясь в плохом настроении, очень сильно нагрубил учительнице. Естественно, учительница пообещала позвонить родителям и вызвать их в школу. Женя (назовем его так) слонялся по коридору школы и боялся идти домой… И вдруг на одном из стендов увидел номер 8-800-2000-122, а рядом прочел, что можно АНОНИМНО рассказать о ЛЮБОЙ ПРОБЛЕМЕ, позвонив БЕСПЛАТНО по данному номеру… «Эх, была не была, - подумал Женя и набрал заветный номер, если честно, мало веря в успех… Ему ответил молодой человек, и это очень подкупило мальчика, потому что он всегда думал, что в такой профессии работают только женщины. Оказалось, он ошибался… Подросток выпалил в трубку всю свою боль, получил совет и с его помощью исправил свою ошибку.

Телефон доверия - это важная поддержка, которая может понадобиться каждому жителю нашей планеты. Как мы знаем, эта услуга предоставляется всем без каких-либо цензов. Ты просто можешь позвонить по определенному номеру и рассказать о своих проблемах, о которых ты не расскажешь своим близким по причинам стыда, недоверия или вообще в связи с отсутствием близких друзей или родных. Консультант, ответивший на звонок, окажет тебе психологическую поддержку, даст правильный совет… Ты можешь полностью ему довериться.

Я набрался смелости и сам набрал этот номер, объяснил, что меня очень заинтересовала данная служба, что очень хочется узнать, с какими проблемами туда обращаются. Позволю себе привести перечень этих проблем:

Когда больше не хочется никого видеть и ни с кем общаться;

Если ты попал в безвыходную ситуацию;

Если обидели в школе (на улице, дома);

Когда не знаешь, как вести себя в тех или иных ситуациях;

Ссора с другом (подругой);

Произошел конфликт с кем-то из старших, и в связи с этим тревога не покидает тебя;

Родители не понимают, и ты не знаешь, как себя с ними вести и заслужить их уважение и понимание;

В школе проблема с учителями;

Очень нравится девочка или мальчик, и ты не знаешь, как привлечь ее (его) внимание.

Друг курит (употребляет алкоголь или наркотики); как помочь ему избавиться от этой зависимости, к кому обратиться за помощью;

Какую профессию выбрать и кем стать в будущем.

Знаете, очень удивился, узнав, что специалисты телефона доверия помогут даже с выбором профессии! И вот теперь я очень много знаю о телефоне доверия!

Звонки бесплатные, анонимные и круглосуточные!!!

Трудности с правописанием много способствовали популярности телефона.
«Пшекруй»

Телефонный разговор находится на полпути между искусством и жизнью. Это разговор не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь.
Андре Моруа

Телефонные разговоры потому такие непринужденные и дружеские, что собеседники не видят друг друга.
Леопольд Новак

Пожилой человек: тот, кто помнит времена, когда телефон еще был удобством.
Фрэнсис Родман

Если тело погружено в воду – звонит телефон.
«Теорема Белла»

Сидя в ванне, не спрашивай, кому звонит телефон, потому что он всегда звонит тебе.

Если телефон не звонит, это мне.
Джимми Бюффет

Лоуис Уайз

В телефонной трубке можно отличить прислушивающуюся тишину от тишины, которая не желает слушать.
Янина Ипохорская

Телефон позволяет нам не сидеть сложа руки.
Жанна Голоногова

Телефон позволяет женщине работать от звонка до звонка.

Когда телефон автомат возвращает монету, мужчина берет ее и печально уходит, а женщина набирает новый номер.
Рамон Гомес де ла Серна

Небольшой городок – это место, где женщина часами разговаривает по телефону, набрав ошибочный номер.
Робер Ламуре

Ошибочно набранный номер никогда не бывает занят.
«Наблюдение Ковача»

Она говорила немного по французски и очень много по телефону.
Эмиль Кроткий

Если женщина страдает молча, значит, рядом нет телефона.

Американцам телефон нужен, а нам нет. У нас полно мальчишек-посыльных.
сэр Уильям Прис
Начальник инженерной службы Британской почты, 1876 г.

Телефон - чудесная вещь; он связывает нас со множеством совершенно незнакомых людей.

Телефон - удобство, два телефона - роскошь, ни одного телефона - блаженство.
Дуг Ларсон

Мы звоним друзьям, чтобы сказать, что нам нужно увидеться, а видимся с ними, чтобы сказать, что нам нужно созвониться.
Пьер Даниное

Вы добились успеха, если на вашем рабочем телефоне кнопок больше, чем пуговиц на вашем костюме.

Телефон не звонит лишь тогда, когда тебе нечего делать.
Офисный принцип

Никогда не звони по телефону натощак.
Янина Ипохорская

Женщина может сидеть у телефона дольше, чем на диете.

Я сидела у телефона, а когда он все же не зазвонил, я поняла, что это был ты.
Карен Мьюир

Чем хуже слышимость, тем громче кричит ваш ребенок.
Телефонный закон Зелли

Пессимист - это тот, кто не станет вылезать из ванны, услышав звонок телефона.
Квентин Крисп

Телефон у меня простой - 32-08. Запоминается легко. Тридцать два зуба и восемь пальцев.
Даниил Хармс

Представьте, что жить вам осталось недолго и у вас есть лишь один телефонный звонок. Кому бы вы позвонили и что бы сказали? Так почему же вы ждете?
Стивен Левин

У «телефона» слишком много недоработок, чтобы всерьез считать его средством связи.
Внутренний меморандум «Вестерн Юнион», 1876 г.

Три дня после смерти ногти и волосы продолжают расти, а вот телефонные звонки быстро сходят на нет.
Джонни Карсон

Будь скромным. Всегда отвечай на телефонные звонки, кто бы ни ехал с тобой в машине.
Джек Леммон

Благодаря телефону можно поговорить со знакомым, не предлагая ему выпить.
Фран Лебовиц

Нет звука громче, чем молчание телефона.
Лоуис Уайз (р. 1926), американка, специалист по рекламе

Алло, здравствуйте, не знаю что мне делать… Вы можете мне помочь? – многие абоненты, обратившиеся на телефон доверия, начинают разговор с подобной фразы. Дальше – все очень индивидуально. Каждая индивидуальная консультация для меня - это совершенно особый, ни на что не похожий, иногда очень трудный и даже обессиливающий диалог, в процессе которого вместе с клиентом мы переживаем тяжелую для него ситуацию, осознаем и вербализируем свои чувства, приходим к какому-то решению или не приходим ни к чему (бывает и так).

К подавляющему большинству своих клиентов я испытываю очень теплые чувства, ведь эти люди позволяют мне постоянно расширять границы моей собственной способности понимать и принимать, сопереживать и поддерживать. Я люблю своих клиентов, я признаюсь им в этом чувстве и благодарю за то, что они мне дарят эту уникальную возможность – любить свою работу.

- Здравствуйте, скажите, по-жалуйста, женщина должна быть гордой?...

На другом конце провода плакали. Женщина 55 лет приехала в Петербург из одной северных областей. «убежав» от мужа. Живет у сына с невесткой. Ее муж - надежный, заботливый мужчина, они любят друг друга. И все было бы хорошо но… Когда в деревню приезжают его друзья – горожане, он иногда позволяет себе выпить лишнего. И тогда женщина места себе не находит. Она сразу вспоминает первого мужа – алкоголика, с которым мучилась много лет. Конечно, с нынешным супругом ситуация совсем другая, он выпивает редко и умеренно. И все же она очень расстраивается. И однажды, решив его проучить, женщина уехала к сыну. Она очень тоскует и ждет звонка, но позвонить самой гордость не позволяет. Дело еще осложняется тем, что у мужа нет телефона. Единственная возможность - позвонить на деревенскую почту и вызвать мужа на переговоры. Иногда она не выдерживает, звонит на почту и беседует с почтовым работником о муже, как он живет, чем занимается и т.д. В последнее время тоска стала такой сильной, что она решилась позвонить на телефон доверия.

- Что можно сделать, чтобы вам стало легче? – спрашивает психолог:

- Что же вам мешает поднять телефонную трубку и набрать номер?

- Но мне все говорят, что он первый должен позвонить! Я не могу показывать свою слабость…

- Вы ждете каких-то шагов от другого человека, изводите себя, мучаетесь. Может быть, проще позвонить и сказать: «Я люблю тебя, скучаю, как ты там?»

- Хорошо, - она решилась, - я позвоню на почту, попрошу, чтобы ему передали: «Если собираешься продолжать отношения со своей женой, позвони ей!» - Как вы думаете, это на него подействует?

- Скажите пожалуйста, если бы посторонний человек передал вам такой ультиматум от супруга, как бы вы отреагировали?

- Я?...Я была бы в бешенстве!...Но неужели можно вот так прямо позвонить и сказать, что скучаю по нему, что хочу его видеть?...

- Поведение Елены, боязнь искренне поговорить с любимым человеком – довольно типичный случай, - считает психолог «Телефона доверия» В.П. – Многие скрывают свои чувства, ждут действий от близкого. А он ждет того же от нас. Так мы и ходим кругами, не доверяя друг другу, боясь оказаться открытыми и, потому, беззащитными. Иногда очень хочется сказать: «Разговаривайте друг с другом, не бойтесь открывать свои чувства. Если трудно о них сказать, напишите письмо. Но, пожалуйста, не молчите».

Работа психологов «Телефона доверия» - сложная, отнимающая массу нервной энергии. Разговор с человеком на том конце провода требует полной сосредоточенности и душевной отдачи.

Иногда психологу самому есть чему поучится у своих клиентов.

- Консультировала одну очень немолодую женщину. Говорили, как наладить отношения с любимым мужчиной. Я удивлялась, насколько она в свои годы открыта чувствам, принимает любовь, готова к новым романтическим отношениям. После разговора подумала, а кто из нас был консультантом?

Работая на телефоне доверия очень важно получать удовлетворение от процесса консультирования. Чувствовать, что что-то изменилось, что ты помогла человеку. Есть ситуации, когда линия поведения консультанта практически однозначна: случаи, когда и жизни и здоровью угрожает опасность. Если абонент планирует покончить жизнь самоубийством – нужно предотвратить смерть, или если женщина или ребенок повергаются насилию – такие ситуации тоже нуждаются в срочном изменении. В этом случае возникает желание проконтролировать ситуацию, причем, чаще всего своими действиями: стащить суицидента с подоконника, отвести женщину к врачу или еще куда-либо, где ее смогут защитить. Но исполнить это невозможно. Это является ощутимым стрессом, потому что чувствуешь свою беспомощность, потому что не знаешь, что произойдет после того, как клиент положит трубку. Такие абоненты не всегда перезванивают, не сообщают своих данных, и даже имя свое говорят неохотно.

Звонки от детей поступают достаточно редко, во всяком случае, я с такими ситуациями не сталкивалась, поэтому я расскажу о звонке совсем еще молоденькой девушки, которая терпела побои от мужа. А замуж она вышла сразу по окончанию школы. Это длилось продолжительное время, но ей не приходило в голову попросить у кого-нибудь помощь. Когда она увидела рекламу нашего телефона доверия, это, с ее слов, показалось ей знаком свыше. Она совершенно не представляла, что ей делать. Единственный выход, который она рассматривала – это самоубийство. Ее останавливало только то, что у нее был грудной ребенок, и она была не в состоянии его бросить. Когда она позвонила, она совершенно не искала защиты, она позвонила именно на «телефон доверия», т.е. просто рассказать о том, что ее мучает. Возможность расстаться с мужем она отвергала сразу и очень решительно. До этого такой вариант ни разу ей не рассматривался, и она отказывалась даже думать о нем. В работе мне приходилось опираться на материнский инстинкт, желание защитить своего ребенка, и на опасение за собственную жизнь, на страх, потому что о любви речи уже не шло – это молодая женщина признавала. Получалось, что эти же ресурсы – страх и любовь к ребенку – являлись причинами, по которым она терпела эти издевательства: любовь к ребенку не давала совершить самоубийство, а страх не давал уйти от мужа, поскольку он постоянно угрожал, и эти угрозы казались реальными. В конце разговора клиентка пообещала позвонить через несколько дней, однако звонка не было. Было совершенно не ясно, что с ней после этого случилось, жива ли она вообще. Я о ней беспокоилась. Девушка позвонила примерно через месяц, разговаривала она с другим консультантом, но я обрадовалась, узнав, что она уже обсуждала вопрос расставания, и заявила эту тему сама, хотя на тот момент она по-прежнему жила с тем же мужчиной. Это была своеобразной обратной связью, которую я получила косвенным путем. После этого звонки стали более регулярными, и мы уже подключили наши возможности в социальном плане, чтобы поместить ее с детьми в кризисный центр для временного проживания.

На телефон доверия поступил звонок от пожилого человека, который готовился к смерти. При этом особых проблем со здоровьем у абонента не было. В таких ситуациях возникает предположение о готовящемся суициде. Однако оно не оправдалось. Смерть воспринималась человеком спокойно, как естественное и неизбежное окончание жизни, однако он не мог ни с кем об этом поговорить, потому что все его знакомые пугались этой темы в разговоре, уговаривали его не думать об этом, говорили, что он проживет еще долго и все в таком роде. Но его волновала даже не сама смерть, а приготовления к ней, в частности завещание, решение, как его будут хоронить, по поводу которых ему не с кем было посоветоваться. Это было особенно важно, поскольку абонент был очень религиозным человеком и чувствовал необходимость соблюдения определенных ритуалов православной веры. Я с самого начала не стала уговаривать его в том, что он не умрет, и воспринимала его слова о смерти спокойно, и думаю, правильно сделала. Кроме этого, я сказала, как сама воспринимаю собственную смерть. В результате, мы, в основном говорили о необходимых для нее приготовлениях: об их целесообразности, об их психологическом смысле, об их влиянии на его уверенность в себе, о том, что она оставляет на земле.

Год назад девушка Анна рассталась с молодым человеком, не может забыть его и завершить отношения, находиться в состоянии обиды, отчаяния, т.к. основной жизненной ценностью считает построение отношений, создании семьи и рождения детей. По медицинским показаниям пока не может забеременеть, витии себя в этом. В отношениях с мужчинами испытывает страх, что мужчина ее оставит и отношения разваляться.

В результате проведенной работы Анна осознала свой страх потери отношений, желание угодить, подстроиться, но при этом и свою острую потребность в доминировании в отношениях. Произошло увеличение уровня осознавания внутренних противоречий, отреагирование чувства обиды.

У Юлии был на работе у директора день рождения и она думала, что каждому сотруднику надо было говорить речь. Как только она об этом узнала сразу начала волноваться. А за сутки до дня рождения ее трясло весь вечер. Она боялась, что у нее во время речи начнут трястись руки и все это узнают.

В процессе работы было актуальным прояснение ситуации и чувств Юлии. Небольшое объяснение по поводу субличностей и их значении для человека, а также предложение поработать с некоторыми из них. Осознание защитных механизмов, а так же осознание страха быть «нелучшей». После работы- снижение эмоционального напряжения.

У Ирины двое детей-сыновей. Муж сказал, что у него появилась другая женщина, с которой ему очень хорошо. Ирина в шоке они вместе 14 лет. Отношения всегда были хорошие ровные, иногда ссорились, но потом быстро мирились. Правда последнее время она жила со своими родителями, а он со своими, так как общего жилья у них не было.

Консультант провел работу по снижению эмоционального напряжения Ирины. Прояснил желания Ирины и уменьшение чувства обиды и предательства. Были рассмотрены конкретные шаги по изменению ситуации Ирины. Переезд в квартиру родителей мужа и поручения конкретных забот мужу по воспитанию сыновей. Применение метода позитивной терапии.

Молодая женщина алкоголик заявляет о своих суицидальных планах, пребывая в отчаянии из-за собственной зависимости, из-за равнодушия мужа.

Консультант проясняет суицидальные планы абонента, продуманность идеи, помогает женщине говорить об охвативших ее сильных чувствах (а значит, снизить их остроту, побуждающих ее к серьезному шагу. Проясняет обстоятельства жизни, невозможно тяжелые для женщины, побуждает ее к поиску ресурсов для поддержания жизни. По просьбе женщины, прозвучавшей в процессе разговора, консультант снабжает ее информацией о разнообразных возможностях лечения от алкоголизма.

Пожилой человек не чувствует себя в безопасности, боится тяжелых болезней и возможной беспомощности в старости. Хотел бы жить в доме для пожилых людей, но не доверяет государственным «Домам престарелых», не рассчитывая на качественное обслуживание, комфорт, сочувствие персонала.

Консультации охватывает работу с чувством страха (осознание, принятие, визуализация, рациональный анализ оснований для возникающего ощущения опасности, поиск путей обеспечения безопасных условий жизни, совместный анализ приемлемости используемых и потенцильно эффективных способов эмоциональной саморегуляции. В процессе консультации абонент получает достоверную информацию об организации государственной системы социальной жилищной помощи престарелым людям (социальные дома и дома для престарелых и инвалидов), о коммерческих домах для престарелых и инвалидов.

Женщина боится инфекционного заражения членов своей семьи в связи с болезнью соседа по коммунальной квартире. Настаивает на помещении соседа в больницу, возмущена отказом соседа от госпитализации, ищет способы воздействия на него, рассчитывает на помощь консультанта.

Беседа с абонентом велась в рамках поддержки чувств абонента (страх за детей, раздражении на соседа и др.); прояснения видения абонентом возможных путей развития ситуации («победа»в случае госпитализации или «проигрыш»в случае отказа) и «написания» предлагаемых сценариев жизни в обоих случаях; совместного поиска способов воздействия на соседку.

В этом разделе представлены примеры из практики многоплановой помощи людям, обратившимся на телефон доверия. С каждым из этих людей мы работали достаточно долгое время, оказывая им психологическую поддержку и привлекая возможности различных ведомств и общественных организаций для оказания им социальной, юридической, медицинской помощи.

В октябре 2006г. сотрудниками отделения был принят звонок из СПбОО «Детский хоспис» по поводу мальчика больного лимфолейкозом. Консультанты познакомились с матерью мальчика и дальше действовали совместно с ней. Седьмой месяц мальчик проходил курс лечения в городской больнице №, возникла необходимость в срочном переливании крови. Больница не могла предоставить кровь, т.к. у ребенка оказалось редкая группа – IV, резус положительный. Жизни мальчика угрожала опасность, переливание необходимо было сделать в ближайшие дни. Служба доверия в лице руководителя обратилась к журналистам «ТРК Петербург 5 канал» с просьбой разместить эти сведения в радиоэфире. В этот же день в 17.00 вышла передача, в которой прозвучала просьба, обращения ко всем слушателям, откликнуться и помочь. После выхода передачи в эфир поступило много звонков. Тут же нашлось несколько подходящих доноров, и мальчику вовремя сделали переливание крови.

На телефон доверия обратилась молодая женщина, находящаяся в кризисной ситуации. На протяжении нескольких лет она снимала комнату, где проживала вместе со своим маленьким сыном и подругой-инвалидом, ухаживавшей за ребенком. Регистрации в Санкт-Петербурге у них не было. Неожиданно владелец комнаты попросил освободить жилплощадь в течение двух суток. Женщина и ее домочадцы оказались на улице.

Сотрудники телефона доверия оперативно договорились с руководством СПб РБОО помощи лицам БОМЖ «Ночлежка» о регистрации клиентки. Руководителей службы доверия было составлено письмо-ходатайство и получена договоренность о заселении женщины в ГУ «Кризисный центр помощи женщинам» в тот же день. Ребенка на 4 недели определили в пансионат в Ленинградской области. За это время женщина решила свои жилищные проблемы. На данный момент она снимает комнату, работает и живет вместе с ребенком.

Мать двух мальчиков-двойняшек и дочери-студентки(мужа нет) просит помочь с обувью для уже подросших ребят. Звоним в ГУ отделения «Маленькая мама», договаривается о помощи, сообщаем женщине, где получить обувь. В ответ получаем благодарность.

На телефон доверия позвонил пожилой мужчина, ему отняли вторую ногу, теперь он полный инвалид, раньше был технологом на химзаводе. Очень извинятся за беспокойство. Три дня болит зуб, как решить проблему не знает. Он одинок, семьи нет, старшая сестра 70-ти лет заболела, живет далеко. Выяснив адрес, позвонили в поликлинику, оказалось, что для инвалидов, этот вызов бесплатен. На следующий день, мужчина перезвонил, чтобы поблагодарить нас. Проезжал врач, зуб был удален. Человек счастлив и спокоен.

* * *

Ко мне на телефон доверия позвонил подросток и попросил помочь. История проста,я упорно учусь сдаю физику, готовлюсь через интернет, но родителям на это по барабану, они считают что я бездарь и лодырь и ничего не делаю и постоянно сижу в компьютере. На почве этого постоянные ссоры и конфликты.Бывают моменты когда я просто ненавижу родителей. Помогите,пожалуйста.

Игорь, добрый день!

Игорь, Вы молодец, что упорно учитесь и это сильно поможет в будущем. Ваши родители, видимо, сильно обеспокоены тем, что Вы часто сидите за компьютером. Они, скорее всего, думают, что Вы за компьютером проводите время впустую. Это извечная проблема конфликтов отцов и детей. Вам кажется, что родители Вас не понимают и это приводит к стрессам, обидам и конфликтам. Попробуйте спокойно поговорить с родителями и объяснить им, что Вы по учебе готовитесь через интернет. Если вдруг Вы почувствуете, что назревает конфликт, то можно выполнить следующие рекомендации:

1. Для начала глубоко подышите и постарайтесь сосредоточиться на своем дыхании. Это поможет Вам успокоиться и переключиться с эмоций на то, что вызывает конфликтную ситуацию.
2. Выслушайте претензии Ваших родителей, стараясь их не перебивать. Представьте, что Вы находитесь в Университете или на работе, где нужно обдумывать каждое слово и контролировать себя, чтобы разрешить конфликт в пользу Ваших отношений.
3. Постарайтесь посмотреть на конфликт со стороны и увидеть, где, возможно, были Вы не правы, а, где были не правы Ваши родители. Не бойтесь признавать свои ошибки.
4. Постарайтесь понять другого человека. Самый лучший способ – попробовать встать на его место. Подумайте, какие могут быть мысли у родителей по поводу конфликтной ситуации, что они могут чувствовать по этому поводу.
5. Старайтесь не обижаться на родителей. Обида имеет свойство надолго селиться в душе и мучает тех, кто долго обижается. Чтобы чувствовать себя спокойно и более уверенно, нужно уметь отпускать обиды, особенно, на близких людей, а Родители – это самые близкие люди, которые у Вас есть.
6. Говорите спокойно с родителями. Если Вы чувствуете, что родители повышают на Вас голос, то постарайтесь во время разговора тон Вашего голоса сделать тише. Этот прием помогает собеседнику успокоиться и начать говорить тише, а не на повышенных тонах.
7. Помните, что научившись разрешать конфликты с родителями, Вам будет намного легче строить отношения со сверстниками. С мира в семье начинается мир во всем мире. Удачи!