Гарантия и право на возврат товаров, заказанных на Алиэкспресс, распространяется на те же случаи, что и в магазинах по всему миру:

1. Товар получен не в полном объеме;
2. Товар не соответствует заявленным характеристикам;
3. Товар неисправен.

Алиэкспресс не предоставляет никакой гарантии на купленные товары, эта ответственность возложена на продавцов. Прежде чем совершить ту или иную покупку, рекомендуется ознакомиться с условиями и гарантийными обязательствами продавца. Продавцы с высоким рейтингом очень дорожат своей репутацией и стараются выполнить все свои гарантийные обязательства, чтоб клиент остался доволен не только покупкой, но и обслуживанием.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно внизу страницы товара.

Условия предоставления гарантии, как правило, у всех продавцов одинаковые:

• Гарантийный срок составляет 12 месяцев;
• Расходы на обратную отправку берет на себя покупатель;
• Гарантия распространяется на любые проблемы, которые возникли не по вине покупателя;
• Продавец не несет ответственности за дополнительные предметы «Free Gift».

Все вопросы, касающиеся возврата, следует решать непосредственно с продавцом. Если цена вопроса не высока, вы можете договориться о возможной скидке при следующей покупке либо о частичной компенсации в виде отправки нерабочей части на замену, либо возврат части суммы. Если вам случилось приобрести полностью неисправный товар, отправляйте его обратно и требуйте полное возмещение его стоимости.

Некритичные проблемы, которые возникли в процессе эксплуатации, проще решить своими силами, обратившись в местный сервис центр. При этом вы можете договориться с продавцом о том, чтоб он бесплатно отправил вам необходимые запчасти для замены либо возместил вам их стоимость. Возмещение потраченных денег на замену нерабочей детали – очень популярный метод, который решает возникшую проблему в довольно короткие сроки. Обмен товара – процедура довольно долгая. Отправка товара занимает много времени, плюс к этому вам придется ждать товар повторно.

Как договориться с продавцом?

С продавцом можно связаться посредством личных сообщений, указав номер вашего заказа и описав проблему либо написать сообщение к заказу в поле MESSAGE.

Если вы предложили продавцу вариант возмещения стоимости замены необходимой детали в сервис центре по месту жительства, вам придется предоставить отсканированную квитанцию.

Не пытайтесь обмануть продавца. Если ваша покупка обошлась вам в 200 долларов, а вы требуете возмещения на замену мелкой детали на сумму 190 долларов, то, естественно, вам ничего не вернут. В крупных магазинах обычно всегда есть менеджер, владеющий русским языком, который поможет правильно прочитать документ и посчитать убытки.

Сегодня Вы узнаете, какие действия нужно предпринять, чтобы отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги, уплаченные за товар.

Если заказ уже оплачен и отправлен продавцом, то отменить такой заказ будет невозможно .

Отменить заказ можно лишь тогда, когда товар оплачен, но еще не отправлен, либо непосредственно до оплаты товара — об этом, но уже более подробно прямо в этой статье.

Отмена заказа на AliExpress после оплаты до отправки

1. Заходим в свой аккаунт на AliExpress.

2. Переходим в раздел «Мой AliExpress»:

3. На открывшейся странице (в левой колонке) нажимаем на ссылку «Мои заказы»:

4. Напротив нужного заказа нажимаем на кнопку «Отменить заказ»:

НЕТ кнопки «Отменить заказ». Что делать? —

5. На странице заказа нажимаем на «Запросить отмену заказа»:

6. Выбираем причину для отмены заказа. Например, «Мне не нужен этот заказ»:

7. Жмем на кнопку «Отправить»:

8. Теперь на странице с заказом отобразиться отметка – Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика:

Если продавец одобрит отмену заказа (должно пройти некоторое время), то на месте написанной выше фразы «Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика» появится словосочетание «Обработка платежа»:

Сроки возврата средств различны – от 3-ех до 20-ти дней. Деньги поступят в ту платежную систему, с которой был оплачен заказ. Например, оплачивали через банковскую карту – деньги туда же и вернуться. Оплачивали через Яндекс Деньги – возврат осуществиться туда же.

Видео. Как отменить оплаченный заказа на AliExpress:

Отмена заказа на AliExpress до оплаты

Отменить заказ на АлиЭкспресс до оплаты проще простого (даже видео инструкции записывать не нужно) – достаточно не оплачивать товар в течение 20 суток , тогда заказ автоматически аннулируется. Потом такие заказы переходят в статус «завершенные».

Чтобы у Вас больше не возникало вопросов и проблем, связанных с отменой заказов на AliExpress, нужно более ответственно подходить к каждой покупке:

Остались какие-нибудь вопросы по данной теме? Задавайте их в комментариях ниже. Я с радостью на них отвечу.

Покупки в интернет-магазинах сродни лотерее: конечно, шанс выигрыша здесь выше, но все равно иногда мы получаем не то, что хотели. Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не соответствует описанию? Можно ли вообще это сделать, или если куплено — то уже куплено, и единственное, как можно выразить свое недовольство — написать негативный отзыв, испортив рейтинг продавцу?

Чаще всего для возврата товара есть две причины:

• он не был доставлен в срок, и покупатель уже получил обратно свою оплату.
• он не соответствует описанию или параметрам заказа — цвет, размер, плотность;

Сначала рассмотрим вариант, когда товар не доставлен в указанный срок: например, продавец заявляет 30-35 дней доставки, а прошло уже 40. Конечно, мы знаем, как «оперативно» работает наша почта, и понимаем, что проблема может быть именно в ней — продавец на скорость ее работы повлиять не может. Тем не менее, и покупателя это не особо должно волновать: на торговой странице Aliexpress продавец указывать время доставки с запасом, и должен в него уложиться. Если заказ отправлен с треком и трек отслеживается, по нему видно, что он уже покинул Китай и направляется к получателю, можно продлить время ожидания — для этого в списке заказов нужно выбрать интересующий, нажать «Подробнее», а затем «Запросить продление Защиты покупателя». Это позволит находиться под защитой арбитража Алиэкспресс вплоть до фактического получения посылки.

Если продавец не отвечает, а время идет — нужно . Его можно открыть еще и в течение 15 суток после окончания отсчета таймера — этот момент важно не пропустить: потом уже никому ничего не доказать. В споре нужно обозначать истинную причину — тогда можно рассчитывать либо на повторное отправление товара, либо на возврат средств. Если второй вариант — тогда несостоявшемуся покупателю нужно вернуть товар. Делать это придется за свой счет. Конечно, можно ничего не возвращать, ведь никто этого не докажет. Но так — не честно. Тут уж вопрос совестливости покупателя. Можно поступить проще: не забирать посылку на отделении — тогда она автоматически через месяц будет отправлена обратно.

Товар на картинке и в реальности отличается

Сначала важно решить, критическое ли это отличие. Если разница в оттенке ткани — спор начинать, скорее всего, не имеет смысла. А если совсем другие размеры, качество исполнения, цвет — тогда, конечно, нужно отстаивать свои интересы: возвратить продукцию и получить обратно потраченные на нее деньги.

Гораздо проще решить спор, если у продавца высокий рейтинг и давняя регистрация на ресурсе: он будет дорожить своей репутацией и постарается как можно скорее закрыть вопрос, чтобы не получить отрицательный отзыв. Имеет смысл сначала написать личное сообщение продавцу. Он может предложить:

• обменять товар на другой, качественный;
• вернуть деньги, полученные за товар;
• предложить скидку на дальнейшие покупки в этом магазине.

Что интересно — если заказ не дорогой, продавец может не требовать вернуть ему посылку, а просто выслать новый продукт – так ему же будет проще.

Решить вопрос в приватной беседе легче, чем обращаться в арбитраж Алиэкспресс. Но продавец может попросить сначала поставить хороший отзыв, а потом он все сделает. Не стоит на такое соглашаться: сначала возвращаете деньги или присылаете новый товар, и только потом отзыв. Иначе можно и не дождаться компенсации — как показывает практика, не все китайцы добросовестные, но очень многие умеют красиво говорить и заверять, что все будет хорошо.

Открытие спора

Вернуть плохой товар можно только . Для этого изначально следует продумать свои требования.

Если спор открывается до получения товара: например заказ потерялся в пути, можно требовать полный возврат средств. Если товар получен, рассчитывать стоит лишь на частичную компенсацию стоимости — например, 50%. Особенно, когда товар вполне функционален и отличается от заявленного только внешним видом.

Если просить компенсацию в возврате части денег, такой спор быстрее удовлетворяется. Весомыми аргументами будут фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество продукта.

Продавец может выбрать одну из следующих тактик:

1. согласиться на требования;
2. уговорить изменить условия;
3. отказаться от спора;
4. просто молчать.

На второй вариант не стоит «вестись» ни в коем случае. Продавец молчит и не хочет дискутировать? Самое время обратиться в арбитраж. Здесь уж без фотографий не обойтись, но если арбитраж признает вину продавца и согласится с желанием покупателя вернуть товар, после отправки посылки и ввода трек-номера в систему Алиэкспресс оформит возврат средств.
Если продавец согласен на возврат, у вас есть 7-10 дней на отправку посылки в его адрес.
Надо обязательно отправить товар за это время: задержите срок отправки - деньги вернутся к продавцу.

Возврат товара продавцу

По правилам Aliexpress, при возврате товара — даже если в заказ положили откровенный брак — пересылка осуществляется за счет покупателя.
Поэтому важно оценить, насколько целесообразно тратиться на нее, к тому же, она обязательно должна быть оформлена с трек-номером для отслеживания.
Также важно учесть, что на то, чтобы вернуть не подошедший товар, покупателю дается 30 дней. По истечении этого срока спор закрывается, и есть вероятность остаться без заказа и без какой-либо компенсации. Расходы на пересылку, могут составлять от 200 до 1500 рублей в зависимости от службы доставки, упаковки, веса посылки.

Пошаговый план действий:

1. Взять у продавца реквизиты и адрес, необходимые для отправки посылки.
2. Тщательно и аккуратно упаковать товар. Если возможно, заснять процесс упаковки на фото или видео.
3. При оплате посылки обязательно взять на почте трек-номер и отправить его продавцу.

Все свои действия фиксируйте в открытом диспуте: они будут доказательством для администрации Алиэкспресс. Диспут НЕЛЬЗЯ закрывать, пока вы не получите деньги.

Если после получения продавцом товара, прошел месяц, а деньги на счет не пришли, сначала необходимо убедиться в банке, что поступлений точно не было, а затем писать запрос администрации Aliexpress — скорее всего, произошла какая-то ошибка, и деньги обязательно скоро появятся: этот ресурс дорожит своей репутацией гораздо больше, чем каждый отдельно взятый продавец на нем.

Покупая здесь, можно не сомневаться: интересы клиента ценят, и если пришел действительно не удовлетворительный товар, его всегда можно вернуть. Правда, придется потратить на это время и деньги – начиная дискуссию, к этому стоит быть готовым. Часто, гораздо разумнее и проще, будет вернуть часть денег и оставить товар у себя.

Всем приятной пятницы. В этот день обычно работать желания особого нет, впереди отличные выходные, поэтому многие любят зависнуть в каком-нибудь интернет магазине, посмотреть чего там интересного и тому подобное…

Сказать честно, я не думал что в интернете нет подробной инструкции для заказа на сайте aliexpress.com — как правило или только регистрация, может покажут как заказать, а как потом отслеживать, что делать если продавец кинул или прислал гадость какую — никто почему то не пишет. Вот и решил я написать подробную инструкцию как заказывать на Aliexpress

Вкратце о Aliexpress.com

Aliexpress — это не магазин как думают многие, если уж совсем простыми словами — это рынок, а каждый товар который там есть — продает какой то человек, ну или организация. В свою очередь площадка aliexpress.com некий гарант того, что Вам пришлют именно то что вы ждете, а продавец в свою очередь получит Ваши деньги.

Как происходит оплата и почему не стоит бояться покупать здесь? Наверняка многих сдерживает боязнь что их обманут и ничего не пришлют. Опираясь на свой опыт я могу сказать, что вероятность обмана тут есть, но есть некоторые хитрости, которые позволят вернуть Ваши деньги (вернее даже не хитрость, а просто знание того, как все работает) . Обо всем этом мы с Вами сегодня и поговорим!

Как зарегистрироваться на Aliexpress.com

Переходим на официальный сайт Алиэкспресс и в правом верхнем углу находим кнопку Зарегистрироваться (Кстати сейчас намного проще все, нежели два года назад, о русском языке мы могли только мечтать, на данный момент переведено бо льшая часть сайта)

Вот и форма регистрации (Привет английский язык) , которую Вам необходимо заполнить. Заполнять ее нужно на английском! языке , Китайцы народ умный, но по русски читать не умеют. Ввиду того, что у меня полно знакомых, которые в школе учили немецкий — заполнение вызывает не фиговые такие трудности. Чтобы перевести русский текст в транслит на английский вам поможет сервис translit.ru. Просто наберите текст на русском и нажмите там кнопку «В транслит» и получите текст на английском. Например если не знаете как пишет Фамилия и Имя, то я вбиваю свое: Василий Григорьев, а он переведет это в Vasiliy Grigorev. Все просто 🙂

Внизу пример заполненной формы, думаю там все понятно подписано что и куда вводить. Заполнили? Отлично, жмем Создать Аккаунт (Create Your Account)

На этом регистрация завершена, очень желательно подтвердить свою почту. Для этого кликните по ссылке в письме, которое пришло вам автоматически на электронку

Хотя сделать свой заказ можно и без подтверждения, но тогда, если я не ошибаюсь, через определенное время вашу учетную запись удалят, что не есть хорошо.

Делаем первый заказ на Алиэкспресс

Как выбирать товары на Aliexpress можно рассказывать вечно, да и у каждого вероятно свои какие то схемы и секреты. Я же хочу рассказать вам как все происходит. На сайте есть основные различия: это платная/бесплатная доставка, ее тип… и единичная продажа или лот, а так же часто встречается минимальная сумма заказа.

С платной доставкой думаю все понятно, за доставку придется заплатить, цена ее зависит от того что вы заказали и варианта доставки. А вот с лотом и единичной тут надо быть внимательней. На сайте достаточно позиций которые продаются только лотом. Что это значит? например вы нашли себе интересную маечку, а там лот (5 piece)… это значит, что минимум для заказа 5 маек. Нельзя заказать 7,8 или 12, только по 5 штук нужное количество раз. Думаю с этим тоже понятно

Минимальная сумма часто встречается для совсем уж дешевых товарах, продавцы обычно упоминают об этом или в наименовании товара или в названии торговой площадки.

Итак, я нашел понравившийся мне товар (По традиции первый заказ с Али — это часы) … давайте рассмотрим что мы видим на странице товара и на что стоит обратить внимание. Самое главное — это рейтинг продавца и рейтинг товара в частности. Рейтинг продавца находится справа (Я выделил его красной рамкой) и на данный момент он показывает, что у него 200 продаж за последние 6 месяцев и 97,1% положительных отзывов.

Рейтинг товара я выделил зеленой рамкой (довольно часто у продавца с хорошим рейтингом можно встретить откровенно неудачные позиции, так что внимательно смотрите как на рейтинг конкретного товара или продавца) , он указывает сколько людей остались довольными и количество продаж за последние 6 месяцев.

В самом конце описания есть отзывы, смотрите внимательно, некоторые, очень хитрые продавцы вместо настоящих отзывов могут прикрепить картинку с отзывами — не ведитесь на это! Здесь могут писать только те, кто сделал заказ этого товара (Смотрите только осознанные отзывы, если не лады с английским, то используйте браузер хром или онлайн переводчик от google) , однако есть нюанс, если человек, который получил товар не оставил тут отзыв, то он ставится автоматически как положительный через определенное время, так что я повторюсь — обращайте внимание только на осмысленные комментарии!

Нас тут все устраивает и мы жмем «Buy Now» . Если вы заказываете впервые, как например сейчас у меня в инструкции, то Aliexpress требует от нас заполнить адрес доставки. Обратите внимание что в поле Contact Name нужно указывать полностью Фамилию Имя Отчество , иначе посылку могут отправить обратно в Поднебесную (Как и было с несколькими моими в момент принятия этого интересного закона)

Выбираем страну, в строке Street Address пишем улицу и дом (а у кого есть и квартиру), City — Это ваш город, State/Provice/Region — это наша область, а Zip/Postal Code — это наш привычный индекс адресата

Следующее окно — это подтверждение заказа, внимательно просмотрите что вы заказываете, и если ошибок никаких нет, то жмите «Place Order» . С этого момента заказ размещен и отменить самому его нельзя (об этом напишу чуточку позже) , следующий шаг — оплата.

С оплатой все элементарно, думаю картинка ниже расскажет лучше любого описания… Единственный нюанс, если у вас нет пластиковой картой, то вы можете воспользоваться Киви кошельком, там можно создать как виртуальную, так и реальную карту, об этом я подробно писал .

Что делать если я разместил(а) заказ, но потом передумал(а)? Как многие заметили — отметить размещенный нами заказ мы не можем. Чтобы это сделать нам нужно написать продавцу. Как это сделать, а так же как просмотреть статусы заказа перейдем в «Мои заказы»

На картинке я специально использовал Английскую версию, так как часто бывает что вы перепрыгиваете с английской на русскую версию и наоборот.

Давайте рассмотрим меню «Мои заказы»… тут собраны все ваши покупки на алиэкспресс, для связи с продавцом нужно всего лишь нажать Contact со значком конверта, обратите внимание на 3 кнопки

Confirm Ofder Received — Вы подтверждаете получение товара
View Detail — Показать подробности заказа
Open Dispute — Открыть спор

Итак, разберемся как выглядит процесс купли-продажи и доставка товара до конечного потребителя. Когда вы оплачиваете товар, деньги остаются на площадке Aliexpress, продавец их получит только тогда, когда вы нажмете Confirm Order Received (Важное замечание! Если вы получили товар или время доставки вышло — то статус заказа автоматически переводится в Выполнено и деньги вернуть вы уже не сможете!). Если продавец не отправил товар или на почту пришло совсем не то — то жмем Open Dispute и описываем наши претензии (очень желательно с фото), однако делать это нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО до того как закончилось время на заказ и до того как вы подтвердили получения. После всего этого открыть спор вы уже не сможете и деньги свои в случае проблемы вы не вернете!

Нажмите View Detail и увидите подробное описание заказа. Тут и время на выполнение заказа и тут же можно открыть спор. так же в этом окне вам дают трек код для отслеживания, как им пользоваться мы сейчас рассмотрим.

Если у вас есть вопросы по конкретному заказу, то нажмите Contact Now!

Отслеживаем нашу посылку

Чтобы узнать где наша посылка нужно перейти на сайт Почты России . Конечно же есть много сервисом более удобных, однако самая актуальная информация всегда только здесь.

Введите свой Почтовый идентификатор и код с картинки, узнаете где ваша посылка сейчас. Не стоит проверять код отправления сразу, как только китаец вам его прислал, с вероятностью в 99% процентов что его еще нет в системе, нужно время чтобы он отобразился на сайте Почты России. Как только статус будет «Прибыло в место вручения» ,то можно не дожидаясь извещения топать на почту за своим заказом 😉

Что делать если возникли проблемы

К сожалению бывает и такое что продавец не отправил товар, дал левый трек код, прислал совсем не то, что вы заказали. В этом случае стоит сперва написать продавцу. Если он Вас игнорирует или использует невнятные отписки, тогда смело открывайте спор. Имейте ввиду, что если вы закрыли спор, от открыть его снова вы не сможете, поэтому будьте внимательны!!!

Ну и на этом все, удачных покупок! Может кто-то заказывал в других магазинах? Отпишитесь 😉

Вконтакте

Ситуация: Вы сделали покупку на Алиэкспресс, уже оплатили свой товар и обнаружили, что данный лот удален из магазина, или, вообще, сам магазин удален с площадки. Что делать в данной ситуации? Стоит ли переживать? Придет ли посылка, если товар или магазин удалили с Алиэкспресс?

Почему продавец может удалить товар из магазина?

На площадке Алиэкспресс продавцы могут удалять товары по следующим причинам:

• - Товар закончился/нет в наличии на складе
• - Продавец больше не торгует данным товаром
• - Ваш продавец мошенник

Почему может быть закрыт магазин?

Магазин на Алиэкспресс может быть закрыт по двум причинам:

• - Магазин закрыл сам продавец, так как решил приостановить торговлю
• - Магазин закрыт администрацией Алиэкспресс из-за

Если магазин закрыла система Алиэкспресс, то вам не о чем волноваться. В таких случаях ваш заказ сначала замораживается, а потом закроется и вам автоматически возвращают всю сумму обратно на ваш счет.

Что делать, если продавец удалил товар или магазин?

Если из магазина продавца исчез тот товар, который вы заказали и оплатили, или вовсе исчез сам магазин, то не стоит переживать. Продавец не может сбежать с вашими деньгами. Они на данный момент находятся на счету системы Алиэспресс и переведутся продавцу только после того, как вы подтвердите получение товара. При этом, если товар или магазин удалены, то у продавца остается аккаунт на Алиэкспресс и вы можете с ним переписываться. Поэтому, в первую очередь вам нужно спокойно связаться с продавцом и выяснить ситуацию.

• - Напишите продавцу, спросите будет ли выслан ваш заказ. Если продавец говорит, что товара нет в наличии, тогда можете сделать отмену заказа.
• - Если продавец говорит, что больше не будет торговать данным товаром, то уточните, собирается ли он выслать ваш заказ. Если нет, тогда делаем отмену заказа. Если вышлет- то ждем посылки, отслеживая трек номер.
• - Если продавец уже выслал ваш товар, тогда нужно будет проверять трек номер. Если трек читается и посылка идет к вам, то спокойно ждать ее прибытия на почту. Если трек номер не читается, но продавец отвечает и говорит, что выслал товар, то ждите посылку и следите за таймером защиты. Если она не придет в срок, то открывайте спор на полный возврат суммы.

Если продавец не отвечает на ваши письма?

Если продавец не ответил на ваши письма, то в случае, когда товар еще не выслан, сделка закроется автоматически после того, как пройдет срок отправки товара и деньги вернутся на ваш счет.

Ждать посылку или не ждать?

Если товар уже выслан, трек номер читается, тогда можете подождать свою посылку. Если она не придет в срок, то открывайте спор за несколько дней до окончания таймера защиты.

Если трек номер не читается, тогда у вас есть два варианта:

• - Если товар дешевле 10$, то отправка товара без трека оправдана. Лучше подождать посылку. Главное, следить за таймером защиты покупателя.
• - Если товар дороже 10$, то лучше открыть спор на полный возврат средств по причине «трек номер не читается».

Если вдруг продавец оказался мошенником?

Иногда ситуация, когда продавец удаляет товар или магазин, оказывается индикатором мошенничества продавца. Он рассчитывает на то, что вы сделаете заказ и, получив ложный трек, забудете про него. Заказ автоматически закроется после окончания срока защиты покупателя и он получит ваши деньги.

Поэтому, если продавец вам ничего не отвечает, дал ложный трек номер, или отвечает что-то невразумительное, тогда не стоит тянуть. Вы можете открыть спор и вернуть свои деньги.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат